QUE SABER SOBRE TURISMO ESTUDIANTIL ANTES DE CONTRATAR TU VIAJE
 
¿COMO ELEGIR UNA AGENCIA DE VIAJES?

Como primer paso hay que elegir una Agencia de Viajes autorizada a través del Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.
Este documento, es otorgado por la Dirección Nacional de Calidad Turística.
Si la Agencia está autorizada significa que integra un fideicomiso que te asegura el viaje, por lo que si hay incumplimiento del contrato el Ministerio de Turismo de la Nación podrá responder ante tal situación con el Fondo de Turismo Estudiantil creado para tal fin con el pago de  lo que se llama  Cuota Cero.

¿COMO SE PUEDE VERIFICAR QUE LA AGENCIA DE VIAJES ELEGIDA CUENTA CON EL CERTIFICADO NACIONAL DE TURISMO ESTUDIANTIL?

Para averiguarlo hay que ingresar a la página web: www.turismo.gov.ar.
En sitio podrán corroborar si la Agencia en cuestión tiene vigente su Certificado de Turismo Estudiantil.

¿QUE HAY QUE SABER ANTES DE FIRMAR EL CONTRATO?

Primero hay que asegurarse que el contrato responda al modelo aprobado por el Ministerio de Turismo y que posea el Código de Reserva de Seguridad.
También es importante saber que los contratos entran en vigencia una vez pagada la Cuota Cero.
El contrato debe incluir:
# Hospedaje
# Transporte
# Gastronomía
# Excusiones Diurnas
# Seguro Médico
# Asistencia al Viajero.

El contrato no debe incluir:
# Actividades Nocturnas de carácter meramente recreativas
# Actividades que impliquen riesgo para la seguridad de los estudiantes.

¿A QUE CONSIDERAMOS ACTIVIDADES NOCTURNAS RECREATIVAS O AQUELLAS QUE IMPLIQUEN RIESGO?

Son actividades que pueden ofrecer las Agencias como parte del paquete del Viaje Estudiantil, por lo que deben detallarse las características, los traslados, los registros, las habilitaciones de cada empresa participante, y los seguros necesarios para poder asistir a las mismas con confianza.
Los coordinadores, representantes de la empresa ante el grupo de estudiantes son los encargados del  control de horarios y el no consumo de alcohol o sustancias tóxicas, sobre los menores de edad. Asimismo aquellas actividades relacionadas al turismo de aventura como travesías en cuadriciclo, rapel, escalada… o todas aquellas que implican riesgo, deben también  detallar sus respectivas inscripciones, registros en la nómina de prestadores de turismo alternativo de lugar de origen, habilitaciones, seguros, y personal especializado de cada lugar,  para que la actividad sea garantizada.

¿QUE DOCUMENTACION SE PUEDE SOLCITA A LA AGENCIA A MODO DE CONTROL?

Además del Certificado de Autorización, el chequeo del contrato y la exigencia de la Cuota Cero, también se puede pedir:
# Las habilitaciones de los hoteles y Restaurantes otorgadas por el Municipio.
# Las habilitaciones emitidas por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte.
# Los Seguros Médicos y de Asistencia al Viajero.
# Exigir un coordinador cada 35 estudiantes. Si son 36, deben viajar 2 coordinadores con el grupo.

¿QUE HACER SI NO SE CUMPLE EL CONTRATO?

Hay que hacer la Denuncia ante el Ministerio de Turismo de la Nación, a través de su sitio web para consultas y reclamos www.turismo.gov.ar.
Es necesario que tengas la Cuota Cero y todos los comprobantes de pagos realizados hasta el momento del incumplimiento contractual.
Además es importante saber que se considera el incumplimiento del contrato cuando:
# El viaje no se realiza en la fecha pactada por una causa ajena a los turistas, excepto que existan razones de fuerza mayor.
# El Agente de Viaje informa que no puede cumplir con sus obligaciones.
# El Agente de Viaje no cumple con sus obligaciones de pago a sus prestadores, por ejemplo no paga al hotel y se cancela la reserva. También podes hacer una Denuncia en la Defensoría del Turista local, no sólo por incumplimiento del contrato sino también ante situaciones donde los servicios no resultaron satisfactorios  y/o  donde se vieron vulnerados tus derechos.

¿QUE ES LA CUOTA CERO?

La Cuota Cero es el aporte que debe efectuar el usuario al Fondo de Turismo Estudiantil.
Este aporte consta del 6% del valor del paquete básico del viaje.
Además cubre los servicios de transporte, alojamiento, gastronomía, excursiones básicas y los seguros correspondientes a la realización del viaje.
Estos servicios se encuentran detallados en el modelo de contrato aproado por el Ministerio de Turismo de la Nación.

¿COMO FUNCIONA EL FIDEICOMISO?

Un Fideicomiso se basa en un contrato mediante el cual personas, empresas y organizaciones (fiduciantes) ceden parte de sus bienes con un fin específico para ser administrados por un tercero (fiduciario).
En este caso los fiduciantes son las Agencias de Viaje autorizadas y el fiduciario es Nación Fideicomisos.
El fin es garantizar las obligaciones asumidas por las Agencias autorizadas ante un eventual incumplimiento contractual en beneficio de los damnificados.
El fideicomiso garantizará el viaje pagado por los turistas, si se trata de un viaje de egresados cuyo contrato supera los 60 días desde la firma hasta la prestación del servicio y haya incumplido el contrato, el Fideicomiso ejecutará el aval que haya presentado la Agencia de Viajes y este dinero volverá al fondo fiduciario.

¿DONDE SE DEBE ABONAR LA CUOTA CERO?

El Agente de Viajes le otorgará un cupón que usted podrá abonar a través de las sucursales del Banco Nación Argentina y Red Pago Fácil.
En el caso que la Agencia sea la que abona la Cuota Cero, deberá exigirle el comprobante del pago.

EL PASAJERO LIBERADO. ¿DEBE PAGAR LA CUOTA CERO?

La respuesta es No, en este caso el sistema de Cuota Cero permite a los Agentes de Viajes cargar los liberados aparte, es decir sin emitir el cupón.
El sistema permite cargar dichos pasajeros como “Liberados”, quedando así exentos del pago de la Cuota Cero.

¿PUEDE VIAJAR EL PASAJERO SIN HABER ABONADO LA CUOTA CERO?

No, todos los pasajeros deben haber pagado la Cuota Cero correspondiente al momento de realizar el viaje, con excepción de los liberados.

¿UNA AGENCIA PUEDE OFRECER SUS PRODUCTOS EN UNA PROVINCIA DISTINTA A LA DE SU CASA CENTRAL?

Para que una Agencia que cuenta con el Certificado de Turismo Estudiantil pueda ofrecer sus productos en una provincia distinta donde se aloja su sede puede:
# Habilitar una sucursal en esa provincia.
# Vender sus productos a través de una Agencia Comercializadora de esa provincia. De otra manera no podrá vender sus productos en una provincia distinta donde está ubicada su Casa Matriz.

¿LAS AGENCIAS PUEDEN COMERCIALIZAR VIAJES PARA 2 AÑOS POSTERIOR AL CORRIENTE AÑO?

Las Agencias de Viajes, ya sean Organizadoras o Comercializadoras de acuerdo a la Res. 23/2014 no pueden comercializar viajes de Estudios y/o Viajes de Egresados que tengan una fecha de iniciación posterior al año de la solicitud o mantenimiento del Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.

¿CUANTOS COORDINADORES SE DEBEN LLEVAR PARA UN VIAJE DE TURISMO ESTUDIANTIL?

En el caso de los Viajes de Egresados debe haber 1 coordinador cada 35 pasajeros.
En los Viajes de Estudio debe haber 1 coordinador cada 60 pasajeros y 2 docentes acompañantes, como mínimo.

¿QUE REQUISITOS TIENEN QUE CUMPLIR LOS COORDINADORES Y LOS ASISTENTES DE COORDINADORES?

Los requisitos que tienen que cumplir están regulados en el Art. ·9 de la Res. 23/2014. COORDINADORES:

# Ser mayor de 21 años
# No contar con antecedentes criminales conforme surja de la presentación anual, que deberá realizarse del Certificado de Estadística y Reincidencia Criminal que expide el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
# Inscribirse y efectuar la renovación anual ante el Registro de Coordinadores y Asistentes de Turismo Estudiantil.
# Dar cumplimiento y aprobar los cursos de capacitación que pueda disponer el Ministerio de Turismo.

ASISTENTE DE COORDINADOR:

# Ser mayor de 18 años
# No contar con antecedentes criminales conforme surja de la presentación anual, que deberá realizarse del Certificado de Estadística y Reincidencia Criminal que expide el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
# Inscribirse y efectuar la renovación anual ante el Registro de Coordinadores y Asistentes de Turismo Estudiantil
# Dar cumplimiento y aprobar los cursos de capacitación que pueda disponer el Ministerio de Turismo.


¿COMO SE REALIZA UNA DENUNCIA?

En principio deberá comunicarse con el área de Sumarios del Ministerio de Turismo para asesorarse - 011 4316 1600 internos 2178 / 2181 -  y en el caso de realizar alguna denuncia podrá disponer del formulario en la página web www.turismo.gov.ar.
Podrán hacer sus denuncia personalmente o enviando la documentación al Ministerio de Turismo  coto en calle Suipacha 1111 – 7º piso (CP 1008), CABA.
Además para asesorarte, consultar o reclamar podrás dirigirte a la DEFENSORIA DEL TURISTA de tu ciudad o ingresar a la página web
  www.defensoriacarlospaz.com , para plantear tus dudas.
 

Enlaces de Interés
http://www.turismo.gov.ar
http://www.cordobaturismo.gov.ar
http://www.villacarlospaz.gov.ar
http://www.lazoblanco.org

Contacto

(03541) 436437 – 436438
turismo@defensoriacarlospaz.com

 
   
Reclamos On-line
Usted podrá presentar su reclamo via online
Descargar formulario reclamo
Enlaces de Interes

Instituto Iberoamericano del Ombusman – Defensor del Pueblo
http://www.ilo-defensordelpueblo.org

ADPRA
(Asociación Defensores del Pueblo de la República Argentina)
http://www.adpra.org.ar

Legislación Nacional
http://www.infoleg.gov.ar

Legislación Provincial
http://web2.cba.gov.ar/web/leyes.nsf/fri?OpenForm

INADI
http://inadi.gob.ar

 
 
 



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